よくあるご質問

2019/02/04 18:49


（更新日：2020年11月現在）
Q.：実物を見れるところはありますか？
A：現在SURREALISTEの実物をご覧いただける店舗はANTIVIRALのみとなっております。ご購入はこちらの公式オンラインショップかANTIVIRALのみになります。
様々な写真をブログや商品ページに掲載しておりますが、その他の写真の希望などございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q.：Silver925はどんな素材ですか？
A：Silver925とは、一般的に「シルバーアクセサリー」と呼ばれるアクセサリーで使われてる素材のことです。
この925という数字は銀の含有率（純度）のことで、92.5％の銀が含まれ残り7.5％は銅を混ぜて合金にしたものを表します。

Q.：燻しとは何ですか？
A：銀は、燻液に含まれる硫黄と化学反応を起こすことによって、銀面が黒く変色して「硫化銀」となり黒くなった部分を「燻し加工」と呼ばれています。

Q.：シルバーが黒く変色するのは汚れですか？
A：シルバーアクセサリーが変色してしまうのは、汚れではなく空気中に含まれる「硫化水素」が銀に反応し、表面に硫化銀ができるために黒く変色します。着用中に肌から出る汗などにも反応して黒くなる場合もあります。（燻し加工はこの原理を利用して黒く仕上げています。）
自然に変色してしまった程度であれば、市販のシルバークリーナー（金属の研磨剤が含まれた布）で拭くだけで十分に綺麗になります。

ご購入頂いたSURREALISTEの作品に関しては、無料で仕上げ直しのメンテナンスのご依頼を承っております。（傷の深さや状態によっては別途料金が発生する場合がございますので事前にご相談ください。）
また、硫黄分を含む温泉では、銀が硫黄に反応して真っ黒くなってしまいますので必ず外してご入浴ください。

Q.：リングサイズが分からないのですがどう調べれば良いですか？
A：リングサイズの測り方にて簡単な測定のやり方をご紹介しています。より正確なサイズを知りたい場合は、お近くのアクセサリーショップにてリングゲージでサイズをお調べすることをお勧めします。また、個人差はありますが季節や昼夜によって浮腫などで0.5号〜1.0号程変わる場合があります、何回か測定してからサイズをお決めください。

Q.：サイズ直しは可能でしょうか？
A：基本的に指輪、ブレスレットなどサイズ変更可能です。LINE＠やお問い合わせなどからご相談ください。
石が付いているもの、デザイン上サイズ変更が出来ない作品の場合はお受けできませんので予めご了承ください。
【商品到着後7日間以内について】

サイズが合わない場合や生産工程上の不備、または配送時における破損等がある場合には無料にて修理・交換させていただきます。ご依頼品の宛先まで送料を着払いにてお送り下さい。

【商品到着後7日間以降について】

サイズが合わない場合や経年劣化における仕上げ直し・交換、または破損品の修理等がある場合には有料にて修理・交換させていただきます。ご依頼品の宛先まで送料を元払いにてお送り下さい。

Q.：支払い方法の種類を教えてください。

A：【クレジットカード決済（VISA・mastercard・AMERICAN EXPRESS・JCB）】

【キャリア決済】


【銀行振込】


【コンビニ決済・Pay-easy】


上記4種類からお支払い方法をお選びいただけます。
支払いシステムの詳細は、ご購入画面にて表示されますのでご安心してお手続き出来ます。
詳しくはこちらからご確認ください。
【商品代金のお支払いについて】

代金のお支払いは「BASEかんたん決済」を利用しております。
詳細は下記をご確認ください。

https://thebase.in/payments

当店では
クレジットカード決済、コンビニ決済・Pay-easy、銀行振込、
キャリア決済の4つの決済方法に対応したエスクロー決済です。

※コンビニまたはPay-easy決済には、別途手数料が300円発生いたします。
※銀行振込決済の振込手数料は購入者さまご負担となります。

※キャリア決済のご利用方法は下記をご参照ください。

ドコモ ケータイ払い
https://ent.smt.docomo.ne.jp/keitai_payment/faq/

au かんたん決済／au WALLET
https://id.auone.jp/payment/pc/help/index.html

ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い
https://www.softbank.jp/mobile/service/payment/


その他ご不明な点、ご質問などがございましたら、お問い合わせまたはLINE＠よりお気軽にご連絡ください。

お問い合わせ時間：12:00~21:00 
（時間外にメールでお問い合わせされた方は後日営業時間にてお返事いたします。）